よくあるご質問


お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?

以下の中からお選びいただけます。 ・各種クレジット支払い(VISA、JCB、MasterCard、AMEX)・AmazonPay・後払いが使用できます。 クレジットカード決済、AmazonPayの場合は手数料は当社が負担します。後払い決済の場合、手数料190円をご負担いただきます。

DSK後払いについて

DSK後払い(コンビニエンスストア・各種スマートフォンアプリ決済でのお支払い)

■ 後払い手数料 : 190円(税込)
■ ご利用上限金額(累計未払金額):55,000円(税込)まで
① 「DSK後払い」は、電算システムグループの株式会社DSテクノロジーズが提供するサービスです。
ご利用にあたり、利用規約に同意のうえ、お申し込みください。
※DSK後払いご利用規約はこちらをご覧ください。
② 購入者様の個人情報およびご注文の内容は、株式会社DSテクノロジーズが行う与信審査および請求書発行等の業務に必要な範囲内で株式会社DSテクノロジーズに提供します。
③ ご請求書は、商品とは別に「DSK後払い」よりお送りいたしますので、商品のお受取り後、ご請求書に記載のお支払期限日までにコンビニエンスストア ・各種スマートフォンアプリ決済にてお支払いください。
④ 払込金受領証(払込受領書)は、領収書となりますので最低6か月間は大切に保管してください。
⑤ ご注文の都度、所定の審査がございます。審査の結果により、他の決済方法のご利用をお願いする場合がございます。
⑥ 「よくあるお問い合わせ」はこちらをご覧ください。
DSK後払いサポートセンター
メールでのお問い合わせ:support@dsk-atobarai.jp
お電話でのお問い合わせ:058-279-3474(受付時間: 9:00-17:00 平日のみ)
※お問い合わせの際は、ご請求書に記載のお問い合わせ番号をお伝えください。

お届けについて

配送業者はどこですか?

配送方法は基本的にヤマト運輸です。(一部配送において例外の場合がございます)

指定した時間に荷物が届かないですが、どうしたら良いですか?

配送時にお送りするメールに記載の配送業者の追跡番号からご確認ください。出荷通知が届いていない場合、お手数ですが当社までお問い合わせください。ヤマト運輸の追跡リンク

注文からどれくらいで届きますか?

ご注文日の翌日〜5営業日以内の出荷となります。休業日や年末年始等、また交通事情により配達が遅れる場合もございます。

配送料はいくらですか?

販売商品により異なります。各商品ページをご参照ください。

商品を間違えて注文したが返品可能ですか?

商品の特性上、お客様のご都合による返品はご対応致しかねます。ご理解いただけますようお願い致します。

定期お届け便について

来月のお届けをスキップしたいのですが?

変更可能期限より前であれば可能です。ログイン後、マイページから変更ください。

解約できますか?

可能です。注文の変更可能期限が過ぎているご注文につきましては、解約が済んでいても商品のキャンセルができませんのでご了承ください。

最低注文回数はありますか?

最低注文回数は設けておりません。1回のみでのストップも可能です。

お届け先の変更は可能ですか?

変更可能期限より前であれば可能です。ログイン後、マイページから変更ください。

会員登録・ポイントについて

ログイン時のパスワードを忘れてしまったのですがどうしたら良いですか?

ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行可能です。

会員の登録情報の確認・変更はどうすれば良いですか?

マイページから確認・変更いただけます。

使用しているクレジットカードの情報を確認したい時はどこを見れば良いですか?

ログイン後、マイページ画面よりご確認いただけます。 以下の手順でご確認ください。「ログイン」> 「マイページ」> 「お客様情報の管理」> 「クレジットカード情報確認」

ポイントの貯め方と使い方を教えてもらえますか?

ご注文の際に、ご注文金額の1%が自動で貯まります。

ポイントの有効期限はありますか?

最後のご注文から6ヶ月間有効です。

新しく会員登録し直した場合、既存のポイントは引き継げますか?

システムの都合上、新たに会員登録された場合にポイントは引き継げません。ご了承ください。

「仮ポイント」とはなんですか?

ご注文後、商品のお届けが完了するまでの間、「仮ポイント」として表示されます。お届け完了後に通常のポイントに加算されます。

退会の仕方を教えてもらえますか?

ログイン後、マイページから退会いただけます。

メールニュースを購読、または解除したいのですが?

ログイン後、マイページから購読/解除の設定が可能です。

ご注文について

商品を返品交換したいのですができますか?

商品の到着時に必ず中身をご確認ください。 ご注文内容と異なる、または配送時の破損・不良品につきましては、無料で至急交換させていただきます。 商品到着後7日以内に電子メールまたはお電話にて必ず事前にご連絡いただき、着払いにてお送りください。 ※商品到着後7日以内にご連絡のない場合、ご返品は受け付けられませんのでご注意ください。

注文が重複してしまったのですが、どうなりますか?

お問い合わせフォームまたは公式LINEからご連絡ください。担当者にて確認後、ご連絡させていただきます。

注文後メールが届かないのですがどうなっていますか?

注文が完了しているにも関わらずメールが届かない場合は迷惑メールに振り分けされている可能性がございます。 以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。 差出人  ドメイン:@asagayu.com

注文した内容の確認はどうすれば良いですか?

ご注文完了後、お客様のメールアドレスに「ご注文内容確認」メールが送信されます。また、ログイン後、マイページのご注文履歴からもご確認いただけます。

注文後に支払い方法を変更することができますか?

ご注文後のお支払い方法の変更は、システムの都合上承っておりません。ご了承ください。

商品が発送された際、発送完了メールは届きますか?

配送が完了しましたら確認のメールをお送りしています。また、マイページからも商品の発送状況についてご確認いただけます。

会員にならなくても購入できますか?

ご利用いただく場合、会員登録が必要になります。お手数ですが「新規会員登録」よりご登録後、ご注文ください。

一回の注文で、複数の配送先を指定したいのですが?

システムの都合上、一つの注文につき一つの配送先しかお選びいただけません。別々の配送先をご希望の場合は、お手数ですが配送先事にご注文をいただけますと幸いです。

ギフト包装、袋をつけてもらうことは可能ですか?

帯つきの箱でお届けする、ギフトセットをご用意しております。こちらからご覧ください。

注文した商品をキャンセルしたいのですが可能ですか?

発送前の商品に限り、キャンセルが可能です。メールまたはLINEでお問い合わせください。

注文した後に、商品の変更や追加はできますか?

システムの都合上、ご注文が完了いたしますと、変更や追加をしていただくことができませんのでご了承ください。

別々に注文した商品を一緒に同梱し、送料と手数料をまとめることはできますか?

システムの都合上、別々に注文された商品についてはおまとめができません。 商品の発送前であれば、注文内容により対応可能な場合がありますのでメールまたはLINEにてお問い合わせください。

注文後、お届け日を変更できますか?

システムの都合上、商品お届け日時の変更ができません。 商品の発送時にお送りするメールに記載の追跡番号を伝え、配送業者に日程の変更をお願いします。 商品の発送前であれば、注文内容により対応可能な場合がありますのでメールまたはLINEにてお問い合わせください。

「送料込み(無料)」の商品を購入した場合、一緒に他の商品を購入すると送料はどうなりますか?

送料込み・無料の商品をお求めの場合、合計金額にかかわりなく同時購入商品の送料はかかりません(北海道・沖縄は除く)。

支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード決済、AmazonPayの場合は手数料は当社が負担します。後払い決済の場合、手数料190円をご負担いただきます。

「コンビニ後払い」を選択しましたが、振込用紙が商品に同梱されていませんでした。どのようにお支払いすればよいですか?

商品とは別に郵送で送り主様のご住所に振込用紙をお送りしております。商品お届けから1週間が経っても届かない場合はご連絡ください。

領収証の発行は可能ですか?

商品のお届け後、「マイページ」から発行可能です。

商品について

使用している原材料を教えてもらえますか?

各商品ページに記載しておりますのでご参照ください。

アレルギーに関する情報はありますか?

厚生労働省が省令/通知にて規定する特定原材料等25品目について、商品の原材料を調べたものを、商品詳細ページにてご覧いただけます。商品の製造過程で、本来意図しない食品が付着・混入する可能性は皆無とは言えません。特にご心配なお客様は、医師への相談を行なうなど、お客様ご自身のご判断にてご利用頂きますようお願い致します。

商品の賞味期限はどこで確認できますか?

各商品の裏面に記載しております。「ASAGAYU」は製造から6ヶ月、「BABYGAYU」は製造から3ヶ月としております。出荷の関係上、製造日より日数が経過したものをお届けすることがございますが何卒ご了承ください。

商品の保存方法は冷凍ですか?

直射日光を避けて常温で保存可能です。

在庫切れ商品の入荷日はわかりますか?

「在庫切れ商品通知メール」の受信を設定いただくと、入荷時にメールにて通知が届きます。

その他

電話の際の営業時間はいつですか

お電話でのお問い合わせの受付は10:00〜17:00までです。なお、毎週水曜・土日祝・年末年始等は休業日となりますのでご了承ください。

実店舗はありますか?

東京・広尾に「FabuDine.」というお粥バルがございます。

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